טרנדים לניהול עסק לשנת 2020

כל שנה מביאה עמה מגמות המאפשרות לבעלי העסקים ליהנות מפתרונות טכניים וכלים עוצמתיים לשדרוג העסק. כמו כן, מגוון בשורות המשפיעות על סגנון הניהול וההתנהלות העסקית. שנת 2020 מציגה טרנדים משמעותיים שישפיעו על תהליכים בעסק. והרי התחזית –

צ'אט בוט כתחליף לשירות הלקוחות

הבוטים הופכים לחלק מרכזי בניהול העסק, חוסכים זמן, כסף ומקצרים תהליכים. היום ניתן להטמיע צ'אט בוט באתרי אינטרנט ופלטפורמות של מדיה חברתית כך שהתקשורת והאינטראקציה עם הלקוחות תתבצע דרכם.

הבוט מסנן פניות, מאפשר ללקוח לבחור תשובה שמורה מתוך מענה אוטומטי ולהעביר את הלקוח לפי רצונו לדף הרלבנטי לביצוע עסקה. הבוטים נעשים חכמים ומשוכללים יותר מיום ליום ומסייעים בהפחתת עלויות תפעול ומספקים גם דרכים מתקדמות למעורבות לקוח, שיווק וקידום מכירות.

חפשו את העוזר הוירטואלי החדש שלכם והטמיעו אותו בפלטפורמות הנחוצות לפעילות עסקית שוטפת ומיטבית.

פרסונאליזציה במקום הראשון

לצד תרבות הבוטים שלעיתים יוצרת ריחוק בין הלקוח לבית העסק, ניתן היום להבחין בקרבה מסוג אחר. הלקוחות שלכם מחפשים התאמה אישית, הם מעוניינים לקבל הצעות אטרקטיביות המבוססות על הרגלי הצריכה הייחודיים שלהם ולקבל יחס אישי בין, אם בדמות דיוור שנושא את שמם או טיפים המותאמים עבורם. מערכות CRM מאפשרות לייצר מיפוי מדויק בין הנתונים, לחלץ את הרלבנטיים מבינם ולהתייחס להעדפות האישיות של הלקוחות. כמו כן, אפשר אחרי סינון קפדני לייצר פנייה אישית וישירה לכל אחד מהלקוחות או המתעניינים.

המלצות וביקורות משתמשים

אם התרגלתם לקבל דירוג או חוות דעת מקצועיות, כעת המיקרופון עובר ללקוחות והם מצביעים בהקלקות. בשנה הנוכחית תעלה החשיבות של המלצות וביקורות גולשים המדרגים את בית העסק בכל הפלטפורמות האפשריות מגוגל ועד פייסבוק, דירוגים והצבעות שעשויים להשפיע על מעמד העסק בדירוגים השונים וגם על הדרך בה העסק ייתפס בעיני לקוחות אחרים. כדאי לעבור היטב על חוות הדעת ולבצע מעקב אחר הביקורות ולבדוק מתי לחסום או לאשר ביקורת וכמובן, לנסות לטפל בכל מקרה לגופו.

לנתח את הנתונים ולהבין מה עובד

עידן הביג דאטה מציב בפני בעלי עסקים אתגר משמעותי באחסון וניטור הנתונים, אבל זהו תהליך קריטי על מנת לחלץ תובנות שיסייעו בגיבוש החלטות עסקיות. נתונים מגיעים מערוצים שונים ואפשר בהחלט לגייס את האוטומציה בשירות העסק – להשתמש במערכת ניהול תזרים המרכזת את כל המקורות הכספיים במקום אחד וכן יישומים שונים המנתחים הקשרים בין נתונים, מתריעים למשל במצב של חיובים וכן מאפשרים לעקוב אחר דפוסים, מגמות ולייצר חיזויים כדי ליהנות מיתרון תחרותי ולבסס את הפעולות בעסק על פי נתונים ועובדת בשטח.

לכל אלה תוסיפו טרנדים מתמשכים שצוברים תאוצה כמו מסחר אלקטרוני, העסקת עובדים בשלט רחוק או ספקים על פי דרישה דרך פלטפורמות אינטרנטיות לפרויקטים חד פעמיים ושימוש מוגבר במובייל ובענן. קחו את העסק שלכם צעד אחד קדימה לשנת 2020 ואמצו את הטרנדים הנכונים עבורכם בקצב ובתקציב הנוחים לכם ביותר.